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胡曉燕

    市場經濟下優勝劣汰的競爭是殘酷的，每一個想在市場競爭中生存、發展、壯大的企業都要有自己的看家武器。作為代表中國紡織電子技術發展水平的長嶺紡電，多年來一直秉承著"高技術、高質量、優質服務"的經營理念，在激烈的市場競爭中，實現了跨越式的發展。他們揮舞著這三把利劍，邁向了卓越之道。2003年，長嶺紡電提前一個月超額完成全年各項經營任務，工業總產值、產品總值、銷售收入比去年同期增長34.6%、32.4%、25.9％，創歷史最好水平。如今的長嶺紡電，己不僅僅為用戶提供產品和服務，而且致力于中國紡織行業綜合競爭力的提升，為紡織企業不斷發展提供優質裝備。
    他們是如何狠抓創新、質量和服務，揮舞著這三把利劍馳騁于競爭激烈的市場中，歷經20余年的發展而成為全國最大的紡織電子產品研發生產基地和國內最大的高精度紡織電子產品供應商，產品遍布國內2000多家用戶，并已批量出口東南亞巴基斯坦、中東等國家和地區的?
探蹤溯源，我們相信，長嶺紡電的成長歷程對我國紡機行業的發展有不少啟示。
創新：企業發展的靈魂
    創新是一個民族永葆生機的強大動力，是一個國家繁榮富強的不竭源泉，也是任何一個想在殘酷的市場中生存發展壯大的企業之靈魂。長嶺紡電在經歷從計劃經濟向市場經濟的痛苦裂變中，逐漸明白了如果不進行產品創新、技術創新、體制和管理創新，企業將會被市場淘汰。
    上個世紀80年代初，長嶺紡電立足科技創新，堅持"持續發展，銳意創新"的研發方針，經過20余年的發展，從起步產品亮相市場，到90年代采用數字處理技術推出的．擁有自主知識產權的產品走向市場；從配普通絡筒機電子清紗器的研發到采用鑲嵌技術與主機廠聯合開發的配自動絡筒機電子清紗器的推出；從1983年推出打破國外壟斷的第一代國產YG131電容式千均勻度儀的問世，到2002年跟蹤世界先進水平采用最新研發技術推出的第三代YGl36條干儀的供不應求，長嶺紡電在對創新孜孜不倦的追求中，實現了產品升級和產業升級，為紡織行業控制產品質量、提高產品檔次、參與國際競爭提供了有力支持。其陸續推出的清花自調勻整裝置、在線條干儀、噴氣織機電控箱等高科技產品，不管從技術含量還是技術水平都處于國內領先地位，并擁有自主知識產權。其中"紗線牽引裝置、倍力式薄膜氣缸"等10項技術獲得國家發明專利。
    長嶺紡電創新理念的成功，得益于人才戰略和合作競爭戰略。在改造傳統產業和高新科技產品的探索實踐中，長嶺紡電培育了一支100余人的知識化、專業化、年青化的科研開發隊伍，培養了4名國家級專家和7096以上的中高級技術人員，其中有兩人獲紡織科技桑麻獎殊榮。
    在日益激烈和復雜的競爭環境中實施合作競爭戰略，已成為長嶺紡電增強核心競爭力的重要手段。他們成功走出了一條"行業協作，產、學、研聯合，實現共贏發展"的道路，先后與中國紡織科學研究院、西安交通大學、東華大學等單位簽定合作協議，聯合開發新產品，以變應變，開拓市場，從而實現1十1>2的目標，科技投入已由最初占銷售額的7％上升到10％，高新技術新產品產值占總產值40％，科技成果轉換率達95%，形成了以企業中心的創新體系。
質量：企業生存的基石
    在長嶺紡電，負責人告訴我們這樣一件小事：在國內的一次大型紡機展中，長嶺紡電的展臺前人頭攢動。這時從遠處匆匆走來三人，其中一人手提一只大紅色塑料桶直奔長嶺紡電展臺。原來這是河北某廠廠長一行慕名前來購買干條儀，為安全起見而將數十萬元現金放在桶內。該廠廠長對長嶺紡電高質量的產品給予了很高的評價，看著長嶺展出的樣機及眾多的參觀者，說："我們就要這臺，現金購貨。"該臺樣機在展期結束后即被發往該廠。
    質量是企業的永恒主題，對這一點，長嶺紡電有著深刻的認識和實踐。他們一直沿用國家軍品的質量保證體系和生產軍品中來不得半點麻痹大意的工作態度來進行紡電產品的研制生產，1994年首次通過IS09001質量體系認證，成為西北地區最早通過的企業，2003年又一次性通過IS09001：2000質量體系換版認證。
    長嶺紡電將全面的質量管理定位在全新的層次，其"高質量觀"體現在產品的生產全過程。他們從原材料購進入手，建立健全供應商評聘制度，嚴格對所有入廠器件100%檢驗，簽訂質量保證協議，實行質量索賠等措施，把劣質器件拒之門外。生產環節方面，在快速的生產流程中形成了自檢、互檢、專檢三級質量管理制度，即產品檢驗分解到每道工序，實行操作工自檢、上下道工序互檢、公司檢驗專檢相結合的檢驗辦法，確保產品質量。從項目研發，到生產和服務，長嶺紡電嚴格按照市場調研、方案論證、初樣設計、用戶試驗例行試驗、正樣、產品定型、批量生產等程序實施，以保證每一階段的設計質量。公司建立了嚴格的質量考核辦法，嚴格落實質量獎懲制度，對質量管理工作實行目標管理，抓關鍵環節，輻射整個系統。
    企業產品生產售出之后，如果出現質量問題，一般是通過返修賠償等手段來彌補，可這時候造成的損失已經難以挽回。長嶺紡電為早期剔除不良品，保證整機的可靠性，所有產品整機調試完成后，均需進行不同時間的高溫老練試驗，使整個產品生產全過程的質量管理盡量避免以往出現問題的蓋棺定論，而轉變為事先預測的動態管理。這就需要完善質量控制手段，加大質量監控力度，為每部機器建立質量檔案，來記錄產品生產各道工序各個環節包括元器件預加、零部件裝配調試、單元電路狀態、技術指標、生產人員、檢驗人員代碼等，責任到人，便于追索。
    "用戶永遠是對的"，是長嶺紡電人始終追求的目標和準繩。嚴格的管理，高度的質量意識，貫徹在長嶺紡電每個部門，每個崗位，每一項工作的全過程?？茖W高效的質量管理體系，使長嶺紡電產品的開箱合格率達到98％以上，用戶滿意度也在不斷提升。
服務：企業壯大的關鍵
    追求用戶第一，滿足用戶需求，長嶺紡電為此會經常做別人看來的"傻事"。內蒙某公司需要購進一臺電清與其村田N07-H自動絡筒機配套，他們提出的要求是：DQSS一5寬槽30錠，供貨期30天。30錠槽板屬于非標準配置，設計文件中并無此種規格。要完成僅此一單的合同，長嶺紡電從合同評審、計劃安排、設計文件、物資采購、安裝調試等有將近20個環節需要全面跟蹤用戶需求予以修改，為此長嶺紡電將會付出很高的成本，但長嶺紡電本著客戶的需求就是自己最高的標準，予以高度重視，精心組織、合理安排，在最短的時間內滿足了客戶的要求。
    正如長嶺紡電產品的"高質量"、"高技術"一樣，長嶺用"親切、快速、高效"為用戶服務。長嶺紡電建立了完善的市場銷售網絡和遍及全國乃至走向世界的售后服務體系，制定了嚴格的工作考核制度，實施業績定位淘汰制，有力保證了優質服務落到實處，"誠信為本，用戶百分百滿意"，使長嶺紡電在立足國內市場贏得廣大用戶信賴的同時，也成為國際同行業關注的焦點。
    長嶺紡電有健全的服務網絡，他們在廣州、武漢等城市設立了十多個銷售技術服務維修中心，設置了用戶投訴熱線．時刻準備為廣大用戶排憂解難。他們還建立了快速反應的考核機制和詳細的銷售服務規章，以及銷售技術服務檔案．將優質服務和用戶投訴納入工作考核，不斷完善售后服務體系，推行"用戶滿意工程"，實行定人定片服務，規定返廠維修器件3日之內修復，創工業品售后服務之先河。
為確保服務質量，解除用戶的后顧之憂，長嶺紡電組建了一支80多人的肯吃苦耐勞的銷售隊伍和技術精湛的技術服務隊伍，他們中有從事紡電儀器開發的高級工程師，有擔任過整機調試的高級技工，所有人員均具有大專以上學歷．并經過嚴格的專業培訓，常年奔波于全國各地。長嶺紡電有一支由國家級專家、高級工程師組成的技術培訓隊伍，每年投資近百萬元舉辦各種形式的技術培訓班和新產品介紹會．手把手傳授．面對面交流，為廣大新老用戶服務，定期出版《長嶺紡電通訊》來介紹新產品的使用及維護方法，這都是"用戶滿意工程"的重要內容。
 付出終有回報，長嶺紡電的市場份額日漸擴大。據不完全統計，全國具有一定規模的紡織企業80%以上是長嶺紡電的客戶。優質的產品再加上優質的服務，使得江蘇江陰某公司放棄多年來一直使用的其他品牌，轉而選購了長嶺紡電40多套電清．今年又簽訂了后續的定貨合同。這是長嶺紡電憑百折不撓的精神、不斷開拓的干勁，在競爭異常激烈的江蘇江陰市場打開缺口，站穩腳跟的回報。類似的例子還有全國著名的某大型紡織企業，2001年該公司試用了長嶺紡電兩臺DQSS-4A電清后，長嶺紡電高技術高質量的產品和優質的服務，使該集團在后續的技改中毅然將原安裝電清拆除，選擇了長嶺紡電電清產品，僅2002、2003年和長嶺紡電就實現合同金額近千萬元。
   長嶺紡電的成功昭示了一條以高新技術改造傳統產業的成功之路，給國內追求提高產品附加值、技術含金量和國際競爭力的紡機企業提供了典范。但在激烈的市場競爭中，任何企業都不能絲毫大意，新的世紀、新的征程、新的使命，長嶺紡電充滿信心。正如長嶺紡電總經理薛冬泉所言：要以不斷的努力和追求，做優、做大、做強，進一步樹立和創造品牌優勢，做"世界的長嶺紡電"，參與更大范圍的國際化競爭，為中國乃至世界的紡織行業做出貢獻。