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本周二，為零售商提供售后客戶互動平臺的初創公司 Narvar 宣布完成3000萬美元C輪融資，由現有投資者 Accel（領導A輪融資）領投，現有投資者 Battery Ventures 和 Salesforce Ventures、Scale Venture Partners 等新投資者參投。

交易完成后，Accel 合伙人 Ryan Sweeney 將加入 Narvar 董事會。自2012年成立截止目前，Narvar 已經籌資6400萬美元。新資金將推動其全球發展，并在產品創新、研發和人才引進方面進行更深入的投資。

Narvar 由 Amit Sharma 創立，他是一位零售行業資深人士，在蘋果（Apple）、沃爾瑪（Walmart）和 Williams-Sonoma 的全渠道體驗和供應鏈管理方面擁有深厚的經驗。該公司通過匯集電商、供應鏈管理、客戶服務和機器學習方面的專業知識，幫助零售商管理線上訂單的交付和退貨，與客戶溝通，并通過此類購買后體驗建立客戶忠誠度。

在過去的一年中，Narvar 發展態勢良好，其銷售額和員工人數都增加了一倍，同時也擴展到新的市場區域，包括亞太、歐洲、中東和非洲，還在倫敦設立了辦事處，并在德國任命了首批領導人員。Narvar 目前擁有超過500個主流零售商客戶，主要在服裝和美容零售行業，包括：Patagonia、Gap、Levi’s、Neiman Marcus、Glossier 和絲芙蘭（Sephora）。

成立以來，Narvar 通過其位于舊金山、倫敦和 Bangalore 的辦事處，為全球38個國家、50種語言的3億消費者提供50億次互動。如今，超過70％的美國成年人通過 Narvar 體驗了更好的零售服務。

據客戶體驗咨詢公司 Walker 近期報告預測，到2020年，對于希望實現差異化的品牌而言，體驗將比價格和產品更重要。 Narvar 指出，電商一直隨著亞馬遜等零售巨頭不斷發展，但這些零售商只注重銷售，而低估了售后的重要性。其交互和消息傳遞提供了有價值的客戶見解，可以影響商品銷售、庫存和其他方面。

當然，Narvar 并不是市場上唯一個售后服務供應商，其它同行還包括： Optoro、GrandCanals 和 AfterShip 等。隨著行業不斷蓬勃發展，該領域正在成為電商的另一個關鍵戰場。

根據 Forrester Research 數據顯示，預計2018年美國的線上零售額將達到近5400億美元。到2023年，線上零售額預計將占總零售額的五分之一。美國商務部人口普查局上周宣布，2018年第二季度美國電商的零售銷售額估計為1273億美元，相比第一季度增長3.9％ 。

在 UPS 最新的“線上購物者習慣調查”研究中，調查了5000名美國消費者的購物習慣。報告顯示，超過一半的參與者（51％）是在線上購物的。另一項重要發現：隨著消費者對于零售體驗期望值的提高，快速發貨、貨物跟蹤和交付通知變得越來越重要。