“不抓線下零售未來將難以存活”、“新零售,就是線上線下皆大歡喜”、“不進(jìn)線下沒有未來”,這些觀點(diǎn)是馬云在公開講話時談到線下、談到新零售以及談到與蘇寧的合作提出來的。這些觀點(diǎn)都圍繞著一個核心,那就是愈發(fā)重視線下實(shí)體的重要性。
實(shí)際上,自從馬云提出“新零售”的概念之后,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們就紛紛在線下展開大規(guī)模布局。而這一切的背后,就是線上流量趨于飽和。
舉個簡單的例子,2009年啟動首次雙十一購物節(jié)以來,阿里巴巴旗下平臺銷售額逐年大幅增長,到2016年首次突破千億元大關(guān),但隨著基數(shù)的不斷增長近年來,阿里平臺雙十一銷售額增長速度卻呈現(xiàn)放緩趨勢。
因此,各大零售企業(yè)近年來都投入大量資源到線下,以期通過線上反哺線下,實(shí)現(xiàn)雙線聯(lián)動甚至雙線融合帶動企業(yè)業(yè)績增長。然而,零售企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)雙線融合并非易事,它需要企業(yè)在渠道搭建、人員調(diào)度、產(chǎn)品調(diào)度以及技術(shù)力量的支持等多方面高度融合方能實(shí)現(xiàn),不同企業(yè)實(shí)際情況不同,行為方式便會不同,所達(dá)到的效果也會不同。
據(jù)此于11月10日“雙十一”購物節(jié)前一天,走訪了深圳各大商圈中的服裝上市公司門店,通過草根調(diào)研的方式探尋雙線融合背后零售企業(yè)眾生態(tài),把脈誰能成為雙線融合真正的贏家。
高冷派玩家:維護(hù)線下門店高“逼格”

在一場全民購物的“饕餮盛宴”中,相信沒有哪個商家不想趁機(jī)賺上一筆,但偏偏就有那不愛“湊熱鬧”的。比如近年來紅透半邊天的安踏(02020)副品牌FILA。
FILA店員對智通財(cái)經(jīng)表示,他們這家門店是線下旗艦店,門店不參與雙十一活動。銷售的商品均為新品,部分新品只有線下才可購買。不過,線下門店雖然不參與雙十一活動,但仍然可以享受兩件八五折的優(yōu)惠。
FILA是安踏旗下主打中高端市場的運(yùn)動服飾品牌,對于高端品牌來說,通過不打折或少打折的方式維系品牌形象是常見的做法。
不過有的品牌雖然沒有“高端”標(biāo)簽,但在參與雙十一活動方面還是保持“高冷”姿態(tài),比如森馬服飾(002563.SZ)。

此前為了準(zhǔn)備今年的雙十一,森馬服飾三季度就開始增加庫存。不過,據(jù)智通財(cái)經(jīng)APP實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn),森馬實(shí)體店并不參與雙十一活動。其火力都集中于線上銷售。森馬今年采取了和海瀾之家類似的銷售手法,即“1分鐘送1臺iPhone XS”。此外,還有首小時折上再打折等的活動。
聯(lián)動派玩家:不搞渠道歧視
一家安踏安踏線下旗艦店的店員,安踏線下門店,以新品為主,折扣為一件9折,2件8.5折,部分商品折扣達(dá)到6.5折,該店員表示,線下門店和線上旗艦店雙十一活動折扣相同,但線上活動有專屬優(yōu)惠券相當(dāng)于額外的優(yōu)惠。
除了個別品牌,服裝企業(yè)參與雙十一活動,不搞渠道歧視為主流。
比如李寧(02331)的店員表示,公司線上線下銷售的產(chǎn)品是一樣的,沒有把特定產(chǎn)品放在特定渠道銷售,同時雙十一的折扣力度也是線上線下同步。

守舊派玩家:線上仍是主戰(zhàn)場

當(dāng)然,有那“中規(guī)中矩”參與雙十一活動的,就有那線上線下差異對待的。
比如美邦服飾(002269.SZ),雖然線上線下均參與活動,但不同渠道的優(yōu)惠規(guī)則并不一致。智通財(cái)經(jīng)APP調(diào)研發(fā)現(xiàn),美邦實(shí)體店的折扣力度為“滿4件享8.8-7折優(yōu)惠”,在美特斯邦威線上旗艦店活動首頁,則顯示著400-1000元不同價位所對應(yīng)7.5-6折的折扣,此外,在實(shí)體店不參與優(yōu)惠的冬裝,在線上旗艦店上也有折扣。
對此,智通財(cái)經(jīng)找了4件線上線下同款的服裝進(jìn)行價格對比后發(fā)現(xiàn),計(jì)算上折扣后,實(shí)體店的價格為452.5元,而線上旗艦店的價格僅為304.2元。
再比如海瀾之家,在一家海瀾之家門店發(fā)現(xiàn),海瀾之家旗下的“海一家”品牌以4折的價格售賣去年的舊款服飾,該折扣店在雙十一的折扣空間更大,如“100元3件”、“3折”等。
在線上,除了滿減活動以外,在11月11日零點(diǎn),單筆實(shí)付滿600元的前1000名消費(fèi)者即可獲得一部華為高端手機(jī),此外,海瀾之家也加入了近期最流行“錦鯉”活動。
2017年雙十一,海瀾之家最快實(shí)現(xiàn)銷售額破億的服裝品牌,其當(dāng)天銷售額高達(dá)4億元,首次超越優(yōu)衣庫,拿下男裝銷售排行榜第一的成績。

融合派玩家:真正雙線融合才是硬道理
通過此次調(diào)研,多數(shù)服裝企業(yè)參與雙十一活動,都停留在雙線聯(lián)動的狀態(tài),即線上線下均參與優(yōu)惠活動。但線上線下兩個渠道的邊界并沒有真正打破,即沒有實(shí)現(xiàn)真正的融合。
比如每進(jìn)入一個門店都會詢問店員,店里的商品是否支持線上下單門店自提,得到的回答基本是否定的。迅銷旗下優(yōu)衣庫品牌是少數(shù)可以做到線上下單現(xiàn)在門店就近自提的品牌。
據(jù)優(yōu)衣庫銷售人員介紹,顧客可以在優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店下單購買有“門店自提”標(biāo)記的商品,根據(jù)提示選擇就近的取貨門店,并提交訂單完成支付(無需運(yùn)費(fèi)),下單后,將收到“提貨憑證”短信,在門店將商品準(zhǔn)備完成后,將收到另一條短信“備貨完成”短信,此時可以前往選定的門店提貨,到店后,向店員出示“提貨憑證”短信便可完成提貨。
除了優(yōu)衣庫,江南布衣(03306)雖不支持門店自提,但據(jù)銷售人員介紹,江南布衣支持線上下單,線下門店就近發(fā)貨,這樣也能大大縮短消費(fèi)者等快包裹的時間。
總的來說,在雙十一購物節(jié)開展的第十個年頭,各大零售企業(yè)不定會鉚足干勁讓當(dāng)天的銷售額再創(chuàng)新高。但從長遠(yuǎn)角度來說,雙線聯(lián)動相當(dāng)于一場考試,誰能率先考出高分,誰成長的腳步就更加扎實(shí)。
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