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凱捷咨詢（Capgemini）最近發(fā)布了一篇報告，題為《打造零售超級明星：充分利用人工智能可以帶來數(shù)十億美元的商機（Building the Retail Superstar: How unleashing AI across functions offers a multi-billion dollar opportunity）》。

報告調(diào)查了全球400家運用人工智能技術(shù)的零售商（這些零售商在營收上占全球零售市場的23%），并且結(jié)合了全球營收最高的250家零售商的公開數(shù)據(jù)。

研究結(jié)果顯示，人工智能（AI）在零售領(lǐng)域的應(yīng)用呈上升趨勢，28%的零售商表示正在使用人工智能技術(shù)，這一數(shù)據(jù)較2017年的17%和2016年的4%有了顯著增長。Capgemini 在其報告中預(yù)測，有效運用人工智能技術(shù)可以為各類企業(yè)帶來合計約3400億美元的收益。

上圖：過去三年里使用人工智能技術(shù)的零售商比例示意圖

作為一種改善客戶體驗、優(yōu)化運營、提高產(chǎn)能的新方法，分析師估計到2022年，全球零售行業(yè)在人工智能領(lǐng)域的年度支出將達到73億美元。另外，71%的調(diào)查對象稱人工智能技術(shù)為組織創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會，這些新職位中68%是高級職位。

在眾多的零售行業(yè)中，服裝零售業(yè)和食品零售業(yè)在人工智能技術(shù)的運用方面走在最前端，滲透率分別高達 33%和29%。另外，零售業(yè)中四分之三的人工智能案例都集中在直接面向顧客的銷售環(huán)節(jié)（占比 74%），但在供應(yīng)鏈、采購、物流等其他環(huán)節(jié)的運用依然較少。

上圖：人工智能的用途分類比例示意圖

上圖：各個零售品類的人工智能滲透率示意圖

雖然人工智能技術(shù)帶來了可觀的前景，但要有效運用它這并不是一個簡單的過程。事實上，隨著越來越多的零售商開始掌握人工智能技術(shù)，人們對于成功運用這種技術(shù)的自信程度卻在下降，尤其是那些已經(jīng)意識到技術(shù)挑戰(zhàn)性的公司。

報告顯示，2017年時78%的零售商表示自己具備人工智能技術(shù)，而今年這一比例降至53%；2017年時80%的零售商認為自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠勝任這項任務(wù)，而今年只有55%的零售商有此信心；2017年時81%的零售商表示有長期使用人工智能技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，但現(xiàn)在這個數(shù)字已經(jīng)下降到36%。

Capgemini 負責(zé)全球消費品和零售部門的副總裁 Kees Jacobsl 表示:“對于全球零售商來說，人工智能似乎已經(jīng)成為現(xiàn)實，我們已經(jīng)看到人工智能的效果，也知道如何才能實現(xiàn)它。繼續(xù)部署和擴大人工智能的規(guī)模將成為大趨勢，但零售商應(yīng)謹慎行事，在追逐投資回報數(shù)字的同時更要考慮客戶體驗。”

| 消息來源：FashionNetwork和官方新聞稿