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3月20日,市民馬先生向記者反映稱,他在2018年12月份從天貓店鋪“北森服飾專營店”購買了兩條“南極人”打底褲,3月16日下午第一次穿的時候卻在腳尖位置發現了一個長度約2厘米的縫紉機針頭。馬先生向商家尋求道歉,但店鋪客服只承諾退貨卻對道歉一事閉口不談。

“2018年12月份我妻子從天貓店鋪‘北森服飾專營店’花49元買了兩條‘南極人’打底褲,3月16日下午第一次穿卻覺得很別扭。”馬先生告訴記者,一開始他妻子覺得可能是腳尖位置進去一塊瓜子片沒當回事,晚上回家以后一看是一個長度約2厘米的縫紉機針頭。

后怕不已的馬先生馬上跟北森服飾專營店客服聯系。當馬先生將打底褲腳尖位置藏著針頭的圖片發給客服后,客服回應:“您這邊收貨三個多月了,已經超過售后期了,不能退貨。”“我發給他們這個圖片并不是想要退換貨或者貨幣補償,他們推脫責任的第一反應我非常不理解。”馬先生對客服的反應非常生氣。“東西不值幾個錢,但存在很大的安全隱患,如果我妻子開車緊急剎車時被扎了一下導致不能有效剎車,很可能會導致嚴重的交通事故。”

馬先生說自己就是想要一個正式的道歉信,想要商家查清楚這個針頭是如何藏在打底褲里面的。“如果這是他們生產線上的一個漏洞,如果是質檢的缺失,會不會有更多的打底褲里藏著針頭?我想要做的并不是要賠償而是想通過要一個道歉引起他們的重視。”隨著馬先生一次次跟店鋪客服溝通,客服說出了自己的底線,他們承諾可以給馬先生退貨,但對正式道歉一事閉口不談。

“我還將‘南極人’打底褲里藏針頭的照片和情況說明發到‘南極人’官方微博,但是幾天過去了一直沒有回應。”馬先生一再告訴記者,自己只需要一個正式道歉而不是退貨或者貨幣補償,現在店鋪客服根本不搭理馬先生。

20日,記者撥打馬先生提供的“北森服飾專營店”聯系電話0575-87565636也是無人接聽。查詢“北森服飾專營店”相關資質上所留的電話號碼則處于關機狀態。記者撥打天貓9510211投訴電話,隨后天貓客服反饋已介入調解,將聯系店鋪向顧客道歉。

20日晚上六時,馬先生告訴記者天貓客服已經打過電話來溝通,但對方還是沒理解其投訴的本意。“這個跟服裝生產的安全級法規有直接關系,內衣屬于B類直接接觸皮膚類產品,里面有斷的縫紉機針頭,是非常嚴重的安全生產事故,責任重大,不是簡單退個貨款、賠件衣服的問題,再說我們也壓根兒沒想過要任何經濟形式的補償。”馬先生反復告訴記者,他們想要的只是生產商深刻反思后的道歉。